Política de devoluciones
Política de Reembolsos – Madrid Moda
Última actualización: 21 de julio de 2025
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que usted tiene 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin desgaste y en su embalaje original.
Asimismo, será necesario presentar un comprobante de compra (recibo, factura electrónica u otro).
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en info@madrid-moda.com.
Si la devolución es aprobada, recibirá instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa.
Costes de devolución
El cliente es responsable de todos los gastos asociados a la devolución.
Cambios sostenibles y ecológicos
Además de la devolución estándar, Sofía Lux ofrece opciones de cambio ecológicamente sostenibles con el fin de reducir envíos innecesarios y residuos.
Recomendamos considerar estas opciones antes de iniciar una devolución completa.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está:
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dañado
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defectuoso
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o es diferente al solicitado
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, enviaremos un reemplazo.
No se consideran defectos de calidad:
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Hilos sueltos, bordes sin coser, variaciones en el grosor o la textura de los tejidos.
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Diferencias de color debidas a distintos dispositivos, pantallas o condiciones de iluminación.
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Insatisfacción con el estilo, el color o cambios en preferencias personales.
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Daños causados por uso indebido, lavado incorrecto, mantenimiento inadecuado, modificaciones o reparaciones.
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Discrepancias de talla; le recomendamos consultar nuestra tabla de tallas antes de realizar el pedido.
Excepciones / Artículos no retornables
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Tarjetas regalo: no admiten devolución.
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Artículos en oferta: pueden devolverse, pero el importe no será reembolsado al método de pago original. En su lugar, recibirá un crédito para compras en la tienda.
Cambios
La forma más rápida de recibir un nuevo artículo es devolver el actual y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Cancelación de pedidos
Puede cancelar su pedido dentro de las 4 horas posteriores a la compra.
Transcurrido este plazo, debido a la rápida tramitación, la cancelación ya no será posible.
Si desea cancelar después de 4 horas, deberá esperar a que el paquete llegue y luego iniciar el proceso de devolución.
Reembolsos
Le notificaremos cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado al método de pago original (para artículos que no estén en oferta) dentro de un plazo de 7 días hábiles.
Tenga en cuenta que el procesamiento por parte del banco o de la entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional.
Para consultas relacionadas con nuestra política de devoluciones y reembolsos: